台北金融科技展 金控秀AI成績比拚優化客戶體驗

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(中央社記者謝方娪台北1日電)台北金融科技展今天正式開幕,各金融業進駐設攤大秀AI應用成績單。中信金首度曝光搭載AI語音辨識技術的「GPT ATM」,用戶僅需透過行動裝置語音指令即可完成提款,展現各金控AI拚場,除了用於阻詐及強化內部效率外,更比優化客戶體驗。

金融總會及台灣金融研訓院主辦的台北金融科技展於11月1日至2日舉行,富邦金攜手各子公司參展,其中又以台北富邦銀行智能運用最吸睛。為打造一站式服務體驗,北富銀打造「Fubon+」行動銀行,整合信用卡、保險、投資、證券等金融服務,讓客戶可一手掌握資產情形,且內建智能系統可根據用戶使用習慣,自動記住常使用交易帳號、推薦常用功能,並運用智能分析提供理財即時建議。

因應近年詐騙氾濫,北富銀也開發「AI鷹眼識詐模型」,為全台首創AI預警機制,可快速識別異常交易,提升臨櫃關懷及線上攔阻準確率。因模型有效阻詐,北富銀因此攜手刑事局及其餘金融機構共同成立「鷹眼聯盟」,無償分享鷹眼模型,希望透過共組反詐生態系統擴大打擊詐騙。

觀察國泰金展區,國泰世華銀行以「反詐」為主題,展現「國泰盾」聯防機制,藉由科技輔助及反詐觀念分享,希望降低大眾受騙風險。國泰金表示,為提升民眾識詐力,有設置互動體驗區,邀民眾透過耳機聆聽一段語音情境判斷是否為詐騙,藉此更了解分行臨櫃常見的詐騙關鍵字。

新光金於展區展示各子公司AI運用,其中,新光人壽打造「AI商品助理」及「智能業務對練」,在AI助力下,民眾可輕鬆掌握保險商品資訊,優化客戶體驗,新光銀行則看準理財市場,打造「財富管理AI助理」,提升財管團隊營運效率及內外部互動滿意度,元富證券則展示「好富投App」量身打造的智能助理及運用AI及大數據的ESG主題選股。

台新金攤位則別出心裁,透過用心跳寫歌、拍照製作可愛人形影片及16型人格測驗快速解析等活動吸引民眾目光。台新金說明,「用心跳寫歌」活動只要感應使用者心跳,即可生成一段貼近心跳頻率的歌曲,有助民眾理解生成式AI如何融入生活。

中信金亦赴台北金融科技展設攤,展示智能安全防詐網等創新應用成果,並首度曝光顛覆傳統ATM操作的「GPT ATM」,除了可支援7國語言外,透過搭載AI語音辨識技術,用戶僅需透過行動裝置語音指令即可完成提款,並可根據交易紀錄、地點與時間提供個人化建議。

除了公民營金控外,南山人壽也進駐台北金融科技展設攤。南山人壽表示,為解決法遵人員在裁罰書文本判讀及綜整作業的流程痛點,公司打造「法遵AI智能助理」,應用生成式AI自動生成篩選指令、判讀裁罰書內容和綜整摘要報告,大幅提高作業效率與報告品質,同時,為避免生成式AI幻覺,開發團隊採用檢索增強生成架構。(編輯:楊凱翔)1131101