１－１
「無解賽局」是什麼？──你是否正在用「有解賽局」的方法應戰呢？
我們自然而然地採用「有解賽局」的應戰方法。而且很遺憾，這個模式已經深入骨髓。因為我們在義務教育中，在社團活動、考試以及求職活動中，至此挑戰過無數的「有解賽局」。放在工作或是猜謎上來看也相同。
想要解開、過關、攻克某件事時，我們都用「『答案是這個！』→『對嗎？不對嗎？』→『答錯了啊，那換成這個！』→『答對了！』→『ＯＫ』」的思考模式應戰。這是攻克以正確答案為目標的賽局的方法。無論是誤打誤撞還是以過去的經驗為基礎，只要答對就好了。因為就「答對了」嘛。不需要更冠冕堂皇的理由。只不過，這件事情的立基點，除了「賽局本身有正確解答」之外別無其他。
以往人們常說「只要進入大企業工作就能有個安泰人生」。而這也成為明確的「解答」在社會上普及。但是，真是這樣嗎？如果現在在推特寫上一句「只要進入大企業工作就有安泰人生」，大概會受到來自四面八方的大聲抨擊吧。並非「大企業不好！」而是大家已經開始發現「該如何建立職涯經歷？」是場沒有正確解答的賽局。
正如有知名漫畫《龍櫻》及諸多冠上「東大」之名的電視節目存在一般，或許直言大學入學考試「總之以東大為目標！」還勉強能為人所接受。但出現「東大？什麼？那是世界排名第幾名的大學啊？」反應的時代已經近在咫尺了。在人生方面，「結婚、組織家庭、養育小孩」是以往在社會上普及的答案。只不過這一連串歷程，現在已讓人有遠古時代感了。
但、是。
我們雖然隱約察覺不對勁，卻只有在「有解賽局」中戰鬥的經驗。用「『答案是這個！』→『對嗎？不對嗎？』→『答錯了啊，那換成這個！』→『答對了！』→『ＯＫ』」這套方法無法迎戰「無解賽局」。因為沒有「答案」啊。更正確來說是「沒有明確的正確解答」。只要你追求「答案＝正確解答」，你就無法在接下來的時代中應戰。因為沒有答案，即使你問「我答對了嗎？」也沒有人能夠回答你。即使有人能夠回答，每個人給出的答案都不同。追求答案的人最後會很迷惘，不知道該相信什麼才好而走入死胡同，遭受無形重壓逼迫而窒息。且理所當然的，雖說「沒有答案」也不代表可以不做任何選擇。沒有答案的題目幾乎每天出現在面前，而你每次都會被迫做出選擇。
本書要向大家解說在這類「沒有答案」的工作現場，乃至於人生中的關鍵時刻、關鍵場面中，讓你能盡可能做出不會後悔的選擇的「思考技術」。當你讀完本書時，應該自然而然建立起這樣的思考模式了吧。
１－２
「無解賽局」的應戰方法──正因為「沒有答案」，所以只能這樣做
該如何應戰「無解賽局」才行呢？應戰「無解賽局」最重要的事情，就是即使找到「答案」也無從判斷這個答案到底是否「正確」。舉例來說，我們可以拿「有解賽局」的代表例子，數學問題來思考。
【問題】
現在有Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ四個不同的整數。由小而大依序為Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ。從中取出兩個數字分別相加之後，會得到25、30、33、34、37、42這六個答案。請回答Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ分別為哪些數字。（出處《灘中、開成中、筑駒中 應考生必解數學101題》，東京，Yell Books。）
解開這個問題後，你寫下以下這個答案。
Ａ＝11
Ｂ＝14
Ｃ＝19
Ｄ＝23
不管你有沒有自信，當你在數學問題中得出自己的「答案＝解答」時，可以確認是否為正確解答。可以相加確認是否出現25、30、33、34、37、42這六個結果，也可以迅速翻到題本的最後看「解說」，上面就寫著答案。反過來說，「你是用什麼方法解題的？」很少會成為討論重點。
這就是「有解賽局」的特徵，但這方法在「無解賽局」中無法成立。感覺會聽到有人大喊「這是當然的吧」，但其實我們不知不覺中也試圖在「無解賽局」中尋找正確答案。不管工作上還是生活中，都把「有解賽局」的應戰方法帶進「無解賽局」中。
舉例來說，要向上司確認什麼事項時，你是否曾問上司「這樣對嗎？」呢？這正是「有解賽局」的應戰方法。用剛剛數學問題為例來說，看題本的「答案」就等於從上司口中得到「ＯＫ」的回答。稍微想像之後，你會發現自己不禁失笑。對你來說「無解」的問題，其實大多數狀況對你的上司來說也是無解。上司或許擺出「我知道答案的表情」，但他其實不知道答案。明明面臨「無解賽局」，卻問上司「這樣對嗎？」等同於讓上司挑戰「無解賽局」，但自己正在解「有解賽局」。大家在拜託他人工作時，或許也曾經有過這種感受。「等一下，如此一來，那我拜託你不就沒意義了嗎？」的感覺。此時發生的狀況，就是你想讓對方挑戰「無解賽局」，對方卻拿「有解賽局」的應戰方法來應對。
無解賽局應戰方法的三大原則
那麼，差不多該進入正題了。我們該怎樣應戰無解賽局呢？這只有三個原則。
【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾
只要意識這三點，就能健全地、性感地應戰「無解賽局」。我接下來會詳細解說這三大原則，在此之前，這「無解賽局」的應戰方法是本書的最大重點，還請大家務必默記、默誦。
請問你能明確說出○中的文字嗎？
【「無解賽局」的應戰方法】
①「○○要性感」
②「創造出兩個以上的○○後選擇」
③「必定伴隨○○與○○」
感謝大家默背起來。
１－３
「無解賽局」的應戰方法①──正因為「沒有答案」，○○要性感
【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾
本書中四處充斥著我希望大家能熟悉「無解賽局」應戰方法的想法。首先，我最想告訴大家的訊息果然是這一點：空有「答案＝解答」沒有任何價值。因為只看這個「答案＝解答」，既沒有附贈解說書，站在評論立場的上司也無法判斷這是否正確。正因為如此，非得如此思考不可。「程序」是最棒、最無懈可擊的東西，所以從這種「程序」中引導出的「答案」也是最棒的。要抱持這種想法，簡單來說，就是將單獨的「答案」轉變為「程序」＋「答案」。
你得從只看了答案之後便說三道四的工作方法或思考方法，切換成「最棒的程序引導出最棒的答案」的思考模式才行。
工作中的性感程序
舉例來說，假設你現在要負責規劃新事業，並且得在兩週後上臺簡報。新事業正是「無解賽局」，而「程序」超棒且無懈可擊，所以從這個「程序」引導出的答案也得是最棒的答案。如果將「有解賽局」的應戰方法套用在上面，會出現怎樣的狀況呢？
「我思考了這樣的新事業，請問大家覺得如何呢？」會像這樣做出只聚焦在唯一想到的「新事業的點子本身」的說明以及工作方法上面。
這樣行不通。只想到一個點子，而且還開口問「大家覺得如何呢？」擺明了正大聲宣示「我正在進行一場『有解賽局』喔。」
出社會第一年的社會新鮮人要遵守「報告、聯絡、商量」的原則。這對搞不清楚東西南北的「社會人新生」來說是很重要的事情。但是請大家記得，「報告、聯絡、商量」是「有解賽局」的起始。
我最喜歡的書《BUSINESS CREATION!》的副標題為下：〔從點子與技術創造新產品、服務的24步驟〕
也就是說，碰到新事業這類不管從哪一點來看都是「無解賽局」時，別朝第一個冒出頭的點子飛撲上去，老實乖巧地去做24步驟這性感的程序，才正是性感點子生存的唯一手段，我希望大家能有這樣的想法。這是第一個應戰方法。請大家牢記這一點。
１－４
「無解賽局」的應戰方法②──正因為「沒有答案」，所以需要兩個以上的○○
【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾
這真的非常重要。
我從剛剛到現在「刻意」重複寫好幾次，想藉此洗腦大家的記憶與感覺，這是「無解賽局」，即使你說「我找到答案了！」也無法一眼判斷出答案是否正確。而這是我們接下來得花費整個人生應戰的賽局。我們每次都得做出判斷之後往前行。此時的程序當然也要性感，性感程序可以導出性感答案，將此一哲學置於根源，接著意識以下這一點：因為沒有「絕對」答案，所以只能逼近「相對」答案。
舉例來說，假設你睽違好幾年終於可以和好朋友聚餐了。思考可說是世界上最重要的問題「要去哪裡吃？」時也相同。此時就算立刻想到「我想去喜歡得不得了的惠比壽那家魚見茶寮！」不管魚見茶寮是多棒的店，也無法出現「喔，就是這家店！」的感覺。當然，因為性感程序很重要，所以可以去看朋友過去的臉書頁面調查「朋友喜歡吃些什麼呢？」，去看他的IG看看「他最近吃了些什麼呢？」，徹底琢磨回答「要去哪裡吃飯」這問題答案的程序。以此為基礎，「創造出兩個以上的選項後選擇」，也就是比較選項之後選擇「較佳」的那一個。
而說起要和朋友去吃什麼，日本清酒搭配日式料理的「魚見茶寮」VS動物內臟燒烤的「婁熊東京」
像這樣創造出兩個以上的選項之後再選擇。比較討論後，便能自然而然將「為什麼要選擇這個呢？」化作言語。我在此舉出我最喜歡的兩家店，但也請大家各自試著思考看看。用個非常簡單的說法，如果想要面對面仔細商討工作，那比起主要為吧檯座位的「魚見茶寮」，選擇也有單桌座位的「婁熊東京」比較好。反過來如果想選擇「魚見茶寮」，就可能是「我這次有件稍微棘手的私人事情想跟你商量，『不買醉可是難以承受』，所以我們選擇適合喝日本清酒的『魚見茶寮』吧！」如同上述，創造出兩個以上的答案＝解答後，要再思考一次。套用在工作上當然也相同。你負責規劃新事業，且要在兩週之後上臺簡報。經過性感的程序之後，大家理所當然會想出兩個以上的點子。如果是新事業，那要想出八個左右的新點子，這就是你的價值。我希望大家能有這種思維。
「創造出兩個以上的選項後再選擇」，是這三大原則中最簡單就能自己確認的規則，請務必背下來，運用在實際生活以及工作上面。
如果用個不同的說法總結這一小節，只要做出兩個以上的答案來應戰，就是「無解賽局」的正確應戰方法。只找到一個答案就擺出得意表情簡直不像話，你要有自覺「自己是遜咖！」再找出另外一個選項。
１－５
「無解賽局」的應戰方法③──正因為「沒有答案」，所以會○○，有時還會被○○
【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾
在這三大原則中，③是讓最多人感到不擅應對的原則。上司把工作交派給你，你殷勤認真地工作，在做到一定程度之後問上司「我大概做成這樣，請問您意下如何？」糟糕透頂。這就是「萬惡源頭」。請你試著回想。我曾說過「報告、聯絡、商量」是「有解賽局」的起始。這「沒有答案」，你跑去問上司「您意下如何？」上司也只是傷腦筋而已。
假設可以毫不猶豫地說出「就只能這樣辦了」，那充其量只是「有解賽局」。只要你面對的是「無解賽局」，工作的終點必定為議論。不管在精神層面還是在技術層面上，你都得讓自己擁有能確實「議論」的能力。如果無法「議論」，那你就無法說掌握了「無解賽局」的應戰方法。
特別關於這部分會感到不擅應對的理由，大概因為議論伴隨著「批判」，而出現「這會受傷，也可能會傷人」的想法吧。以剛剛的例子來解說，當你要規劃新事業且得在兩週後上臺簡報時，即使你的程序性感且提出兩個以上的點子，肯定還是會出現「咦？這和我的意見相左耶」的聲音。因為答案無限，當然會出現不同的意見。要是沒出現不同的意見，那不是參與者太遜，就是你地位太崇高。所以說，你要抱持對方和自己有不同的意見是理所當然的想法。因此你需要擁有，並非只是議論這樣不冷不熱的討論感覺，而是會有批判，甚至發生大聲叫囂的你來我往的想像。正因為如此，還用「報告、聯絡、商量」的心態應對根本上不了檯面。「我可以報告、聯絡、商量嗎？」的精神啊，慢走不送。這就是第三個「應戰方法的原則」。
到此介紹的三大原則是本書最重要的訊息。我最後再重新寫一次，請大家默念之後徹底烙印在腦海中。
【「無解賽局」的應戰方法】
①「程序要性感」＝透過性感程序得到的答案很性感
②「創造出兩個以上的選項後選擇」＝比較選項之後，選擇「較佳」的那一個
③「必定伴隨批判與議論」＝議論是最大的前提，有時沒有批判便無法收尾
２－４
「啟發」也是無解賽局──暗號是「程序」、「兩個以上」、「批判」
口頭禪很棒。因為可以帶領我們思考，成為讓我們靈光閃現的開關。「雖然正如所見」→「可以從中闡述什麼？」→「那是幾人中的幾人呢？」我接下來要解說這三句口頭禪中的核心，啟發部分的「可以從中闡述什麼？」
「可以從中闡述什麼？」
我在第一章提到的「無解賽局」，其核心正是「啟發」。即使只是剛剛那張圖表，「從事實中可以說些什麼＝啟發」也沒有一定答案。我在最後提到「人事制度正在崩壞」這個啟發，但其實還能想出無限多答案。舉例來說，也可能想出「超級ＣＨＲＯ（最高人事負責人）肯定參與其中」這種啟發。只要像這樣習慣之後，就能想出無限多的啟發。在這無限多的啟發中要選擇何者。這正是無解賽局的精髓。
大家還記得「無解賽局」應戰方法的三大原則嗎？
回答「咦？是什麼來著啊？」的人，還請藉此機會再次默背起來。沒有背起來的東西不僅要用時拿不出來，想掌握也更耗費時間。你就當作被騙，先把挑戰無解賽局的三大原則背下來吧。
「無解賽局」的應戰方法
①「程序要性感」
②「創造出兩個以上的選項後選擇」
③「必定伴隨批判與議論」
我把這些與「啟發」相乘說明。
「無解賽局」的應戰方法與啟發異曲同工
①「程序要性感」
首先最重要的，從事實中導出的啟發，沒有可以直言「這就是正確答案！」的東西。再加上啟發是程度問題，所以也沒有辦法黑白分明。正是名副其實的無解賽局。因為無從判斷「找出的啟發」本身正確或不正確，所以在此也只能靠程序一決勝負。我在這邊先說出來，找出啟發的程序有三步驟，忠實遵守這三步驟才是掌握啟發的捷徑。
②「創造出兩個以上的選項後選擇」
正如我剛剛提到的，啟發沒有答案，可以想出無限多個啟發。所以只能從單一事實找出兩個，最好找出三個啟發後互相比較，接著最終判斷要採用哪個啟發。我們從剛剛的圖表中找出四個啟發。首先像這樣增加數量相當重要。如果你只提出或只能提出一個啟發，可認為那單純只是你的「刻板印象」。找出啟發時，在無限多的啟發當中，縮小範圍到兩個以上且可以選擇的數量就是重點。只不過，為了要找出兩個以上的優質啟發，這就需要技術。
③「必定伴隨批判與議論」
最後要談論③「必定伴隨批判與議論」和啟發之間的關係。議論就是「啟發的衝突」。找出兩個以上的啟發之後，和同事、上司、客戶毫不客氣地大聲議論，最後決定要採用誰的啟發，工作現場幾乎每天都會發生以上的狀況。也就是說，不是找出啟發，也不是找出兩個啟發好厲害呀，就結束這一回合，最後也別忘記「要用議論來做結尾」。
作者：高松智史
本文由 皇冠讀樂網 授權轉載
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2021-01-11 00:00:00
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