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逆思考法

所謂逆思考法，就是從完全相反的方向思考的一種方法。它又稱顛倒法，就是不按牌理出牌，把問題顛倒過來思考的一種方法。諸如：上下顛倒、裡外顛倒、左右倒置、主客易位，前後顛倒，還有：打亂順序、使事物倒立、反其道而行、事物之反面、事物之負面、正反倒置等等。縫紉機發明的關鍵，就在不把針孔放在針頭，而把針孔放在針尖，這是逆思考。席捲日本30％胸罩市場的華歌爾前扣胸罩，把扣環從傳統的後背移到前胸，這也是逆思考。

重整大王的故事

日本的重整大王坪內壽夫在整頓來島船塢公司時，就利用相似類推沒與逆思考法圓滿地達成任務。坪內壽夫非常喜愛思考，他眼見福特（Henry Ford）運用生產線使生產力提高了八十三倍，研判生產線構想一定能移植到造船業（這是相似類推法），苦思一段時日，毫無進展。

有一天，他看見太太在做壽司，她把做好的壽司卷放在砧板上，再用刀子將整卷壽司切成若干小份，切好後，再抓緊兩頭放置在盤子上。坪內壽夫突然靈機一動，造船為何不採取與做壽司相反的步驟，把造船的程序分為許多環狀的單位，待每單位各別完成後，再把它們組成一艘完整的船（這是逆思考法）。就憑他這種創新的製造方法，不但縮短了工期，而且大為降低製造成本，因此製造出全日本最便宜的鋼鐵船。

震旦行的故事

1968年，震旦行曾運用逆思考，順利地打開電動打卡鐘的公營事業市場。當時，台北市政府為配合行政院人事行政局所推動的公務人員出勤管理，撥出四萬元預算，公開招標購買兩部電動打卡鐘，以便試辦上下班打卡制度。

那時，參加投標的廠商競爭得非常激烈，而每部電動打卡鐘的市價約一萬七千元左右。震旦行為了得標，運用逆思考—「不賣，用送的」，於是以象徵性一部一元的價格（兩部，共計兩元）參加投標，結果當然由震旦行得標。

次日，台北市各大報對此事都大篇幅報導，其中還包括高玉樹市長贈旗感謝的消息，就宣傳價值而言，這些報導的效果遠超過兩部打卡鐘的三萬四千元。不僅如此，後來因為試用滿意，台北市政府陸續向震旦行購買七十幾部打卡鐘。從此，震旦行銷售的打卡鐘順利地打入公營事業的市場，市場佔有率高達97％，這都是逆思考的功勞。

雇用小偷來防偷

日本某百貨公司，為了杜絕偷竊，採用「顧用小偷來防止偷竊」的點子，更是逆思考下的傑作。該百貨公司生意興隆，但因偷竊事件層出不窮，公司非但不堪其擾，也造成很大的損失。於是該公司董事長召集全體員工開會，共思對策。大家提出來的，都是「增派警衛人員」或是「加裝閉路電視」等老意見。

董事長知道那些老意見不會有什麼效果，只好向管理顧問師求救。顧問師瞭解問題癥結後，對董事長說：「你就僱用小偷來防止偷竊。」

顧問師的建議如下：

‧雇用小偷到公司來偷東西，所偷物品交給董事長；當然被捉到的話，不會送警察局，直接送董事長辦公室。藉小偷的偷竊來訓練員工的警覺性。

‧向全體員工宣布，已有小偷集團以本公司為目標，請大家提高警覺。雇用小偷來偷的事，除董事長之外，沒人知道。

剛開始，小偷很猖狂，商品屢次被偷；不過員工的警覺性日日增強。三個月後，小偷就再也偷不到任何東西了。

化缺點為特點法

顧名思義，所謂化缺點為特點法，並非設法把缺點減到最低的限度，而是充分利用此一缺點，化腐朽為神奇，順利解決問題的一種方法。台灣目前的影視圈內，除了俊男之外，醜男也能走紅，他們常說的「我很醜可是我很溫柔」，就是化缺點為特點。

斑痕蘋果

美國的斑痕蘋果，是化缺點為特點的典型例子。詹姆斯‧楊（James Young）是位在美國新墨西哥州山上種植蘋果的果農。他每年都用郵購的方式，把一箱箱的蘋果寄給各地的顧客。因為他對自己蘋果的品質很有信心，所以大膽採取不滿意包退的銷售方式。換言之，假如顧客對所收到的蘋果不滿意，可以退貨並立刻退錢。

多年來，他的生意一直很好。不料有一年冬天，新墨西哥山上下了一場罕見的大冰雹，蘋果由於受到冰雹的襲擊，個個出現斑痕。面對整園受損的蘋果，詹姆斯悲痛欲絕。詹姆斯內心盤算著：「怎麼辦呢？到底要冒被顧客退貨的危險，還是乾脆退還所有的訂金呢？」他越想越懊惱，愈想愈傷心，於是順手摘下一個蘋果狠狠地咬一口。這時，他突然發現受損的蘋果雖然外表難看，卻比平時更香、更甜、更脆。他自言自語道：「多可惜啊！好吃卻不好看，有何補救之道呢？」

詹姆斯搜索枯腸，苦思數日，終於想出妙點子。他照樣把受損的蘋果裝箱寄給顧客，不過在箱裡都附了一張紙條，上面寫著：「這次寄上的蘋果，表皮雖然有些斑痕，請勿擔心，那是高山冰雹襲擊所留下的痕跡。只有寒冷的高山才能生產出香脆可口的蘋果，這些斑痕證明了它們生長在寒冷的高山上，非但不影響其品質，反而有一種獨特的風味。」

顧客收到貨之後，不但沒人退貨，還有人要追加。這位化缺點為特點來解決困難的果農，後來轉向廣告業，成為揚名全美的廣告大師。

監獄旅社

美國企業家葛樂西也是「化缺點為特點」的高手。美國羅德島新港市的監獄，蓋於 1723年，因年久失修不堪使用而荒廢多年，新港市政府一直撥不出經費處理這座監獄，幾任市長都很頭痛，不知如何是好。1990年，企業家葛樂西運用「化缺點為特點」的概念，以三十萬美元向市政府買下監獄之後，又花了四十五萬美元整修完畢，再以「監獄旅社」（Jail House Inn）對外公開營業。

葛樂西化監獄為旅社。這家監獄旅社每天收費八十五美元，具備有下列的特點：

→1. 每個房間都陰森森、冷冰冰的，既無電視，也沒有收音機。

→2. 住進旅社的旅客，都必須換穿有橫條的囚衣。

→3. 三餐採自助方式，所有餐具都是監獄專用的鋁製品。

→4. 旅社的管理員打扮成獄卒，二十四小時在門外看守。不到住宿期滿，不得提前退房離去。

因為監獄的牆壁有四十五公分厚，隔音特佳，許多想體驗牢獄生活的新婚夫妻還趨之若鶩呢！

《企劃學：打造企劃腦，讓你的方案更有說服力》

作者：郭泰

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