台灣疫情延後歐美一年才爆發，全國三級警戒後，又在短短兩個月內將每日新增確診人數控制在二位數內，這些防疫成果的背後，中華電信運用 ICT 科技協助各級政府抗疫，堪稱是一大幕後功臣。
中華電信的科技防疫力，早在去年 3 月就受到蔡英文總統的公開表揚，而隨著疫情發展，中華電信的科技防疫超前部署也逐一曝光。
| 防疫手機加電子圍籬 有效防堵疫情擴散
首先，2020 年春節期間疫情，中華電迅速組建「科技防疫團隊」，提前召集同仁返回工作崗位，研發防疫手機，並在疫情初期提供3,367部防疫手機，可定期回報使用者位置，讓居家防疫者使用，有效防止疫情擴散，堪稱首功。
其次，隨著居家防疫人數變多，中華電快速開發出電子圍籬監控系統，可根據手機和基地台的方位和角度，判斷被隔離的居家用戶是否離開居住地，有效築起科技防疫網，阻截了社區感染風險。
第三，中華電信透過大數據分析，回溯確診者足跡，並追蹤潛在風險感染源，協助防疫單位預判防疫路線之外，並能通知曾與帶疫者接觸過的用戶。對企業用戶來說，中華電信的大數據分析服務，甚至可讓企業主有效管理員工足跡與快篩結果，協助企業進行內部防疫工作。
▲ 中華電快速開發出電子圍籬監控系統，可迅速判斷被隔離的居家用戶是否離開居住地。（示意圖／取自圖庫 Pixtastock，下同。 ）
第四，在加強通信調度方面，中華電信也針對隔離場所，建置或優化隔離所的網通設備，有些地方重新拉線，有些利用行動基地台來強化訊號，除提供良好通訊，並支援影音視訊等娛樂服務，協助隔離者的情緒穩定。
第五，為協助政府做好各項防疫準備，中華電透過輿情分析系統觀察民眾關注口罩、確診人數、旅遊、衛生紙、超市搶購等等話題的熱度起伏，以提供政府作為安定民心的政策規劃參考。
| 1922防疫專線 安定民心的服務熱線
第六，中華電信在疫情初期，就提供大量客服人力支援「免付費 1922 防疫諮詢關懷專線」，以及0800移民署外籍人士服務熱線，快速回應 COVID-19 防疫需求，守護台灣降低疫情衝擊。
1922 專線隨時為民眾防疫相關疑問解惑，幕後英雄為中華電信子公司的 500 名客服人員，平均每天面對1.2萬通電話，單日最多接逾 4 萬通電話，有效安定民心，更成為蔡英文總統公開表揚的「防疫科技國家隊」領頭羊。
在此次新冠肺炎疫情期間，中華電信所組成的「ICT 科技防疫」專案，不但創新整合了5G數位科技與資通訊核心能力，更動員內外團隊，從 2020 年疫情初期到 2021 年疫情破口出現，持之以恆地協助中央與地方各級政府以大數據、輿情分析與防疫監護管制系統等創新科技來協助防堵疫情擴散。
▲ 1922 專線隨時為民眾防疫相關疑問解惑，幕後英雄為中華電信子公司的 500 名客服人員。
台灣雖然一度在疫情最艱困的時候，面臨疫苗難求的挑戰，所幸無論是醫護人員、政府或企業，都齊心在幕後全力擊退疫情，否則台灣的疫情恐怕更加嚴峻與難以想像。
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