疫情期間，走入中華電信門市，量額溫、實聯制登記、落實人流管制以確保社交距離等服務，讓人感覺好安心。此外，服務櫃台設置隔板，門市也定期消毒，加上門市人員勤洗手、服務全程佩戴口罩，在在顯示出防疫標竿企業的模範。
| 異地分流有一套 門市服務不中斷
但多數人可能不知道的是，看起來維持正常營運的門市服務，背後卻是中華電信落實到位的異地辦公機制，請員工分組上班（含居家上班），才能確保員工也能與客戶一樣，都能享受安心防疫的最佳服務。中華電信是國內規模最大電信公司，行動、市話、寬頻上網、電路專線出租等業務市占都最高，全台員工人數多達 3 萬 2 千多人左右。
▲ 看起來維持正常營運的門市服務，背後卻是中華電信落實到位的異地辦公機制，請員工分組上班（含居家上班）。（示意圖／取自圖庫 Pixtastock，下同。 ）
但為了照顧員工，中華電信早在 5 月 17 日全國三級警戒的第一時間，就本於分艙分流的精神，啟動異地上班（含居家上班）機制，全省各機構依據業務性質、疫情嚴重程度等，安排一定比例的員工異地上班，以確保公司營運不中斷。
| 三大面向守護員工 落實安心職場方案
中華電信所提供的員工守護、安心職場方案，可以簡單區分為三大面向。首先在環境衛生與防疫措施方面，分別是嚴格落實辦公及營業場所清潔消毒、員工餐廳清潔消毒，以及門市量測體溫、酒精消毒、分發口罩及設置辦公空間隔板。
其次在員工照護方面，實施遠端分流與居家辦公方案之外，還嚴格保護外勤人員，針對第一線員工值班做好安全防護，並在每個辦公空間實施自動化體溫管理，以保障員工分流上班時的健康安全。最後在防疫訓練方面，定期、即時提供防疫相關宣導及衛教資訊，提供居家辦公員工多主題線上教學課程，同時還提供外勤與一線員工的作業防疫訓練。
事實上，早在去年新型冠狀病毒（COVID-19）剛爆發時，中華電信就已針對員工防疫訂有相關緊急應變計畫並執行演練，成立防疫應變組織，並依據中央流行疫情指揮中心之規定與疫情等級，進行滾動式精進。
▲ 此次疫情的異地上班與員工守護機制，說明中華電信已充分兌現讓「員工安心」的承諾。
由於中華電信視員工為最重要的合作夥伴，除了致力建構完善薪資福利機制，確保員工基本及工作人權不受侵犯外，也持續宣示要創造安全優質的職場環境。此次疫情的異地上班與員工守護機制，說明中華電信已充分兌現讓「員工安心」的承諾。
| 兌現讓員工安心承諾 贏得幸福企業好口碑
長期以來，中華電信就採取「不裁員、不減薪」原則，致力讓員工能夠安心於工作表現，因此贏得員工高度信賴，甚至成為幸福企業。
從 2011 年以來，中華電信每年會以線上匿名問卷方式，委託外部第三方公正單位辦理「中華電信工作幸福感調查」，針對員工對於工作環境、福利、薪酬等面向的滿意情況進行測量，傾聽員工的心聲，了解員工對於工作滿意度的感受與期望。
以員工工作幸福感調查來說， 2017 、 18 、 19 年分別獲得員工評鑑為 80 分、 81 分與 83 分，顯示中華電信以「永續經營」為目標，制定一系列員工激勵、培育、升遷、晉薪與福利、薪酬等，早已獲得員工高度肯定，並成為勞動就業市場上的標竿企業。
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